Return & Refund Policy
যেভাবে অর্ডার ক্যানসেল/ product পরিবর্তন করবেন।
সম্মানিত ক্রেতা, Lovetoy BD তে অর্ডার করার পরে আপনার ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার ক্যানসেল করে রিফান্ড ক্লেম করতে পারেন। অর্ডার ক্যানসেল দুটো ক্যাটাগরিতে ভাগ করা হয়েছে,
১) ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার ক্যান্সেল।
২) ডেলিভারির পরে অর্ডার ক্যানসেল।
১) ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার ক্যানসেল করার নিয়মাবলী।
সম্মানিত ক্রেতা, অর্ডার প্লেস করার পরে যদি আপনি আপনার ইচ্ছা পরিবর্তন করেন এবং অর্ডার ক্যানসেল করতে চান অথবা অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চান, সেক্ষেত্রে যে সকল ক্রেতা সাধারণ ডেলিভারি সিস্টেম এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি সিস্টেম এবং ইন্টারন্যাশনাল প্রোডাক্ট অর্ডার করেছেন তারা, অর্ডার প্লেস করার তিন ঘন্টার মধ্যে অর্ডার ক্যানসেলেশনের জন্য অনুরোধ করতে হবে হট লাইনে কল করে অথবা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে। যে সকল ক্রেতা অর্ডার করার পরে, অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট পরিবর্তন করার ইচ্ছা পোষণ করেন তারা ভেরিফিকেশন ফোন কল পাওয়ার পরে অপারেটরকে প্রোডাক্ট চেঞ্জ করে দেয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন অথবা হটলাইনে ফোন করে বা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ এর মাধ্যমেও অর্ডার চেঞ্জ করে দেয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে অবশ্যই আপনার অনুরোধটি ডেলিভারির পূর্বে বা অর্ডার প্রসেসের পূর্বে করতে হবে।
* অর্ডার ক্যানসেল করার জন্য যে সকল তথ্য প্রয়োজন হবে।
সম্মানিত ক্রেতা, আপনি অর্ডার করার পরে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অর্ডার সম্পর্কিত সকল তথ্য জানিয়ে দেওয়া হবে। অর্ডার ক্যানসেল করার জন্য অবশ্যই আপনার পাঁচ ডিজিটের অর্ডার নাম্বারটি এবং আপনার পেমেন্টের বিস্তারিত তথ্য প্রয়োজন হবে।
২) ডেলিভারির পরে অর্ডার ক্যানসেল করার নিয়মাবলী।
সম্মানিত ক্রেতা, আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি আপনার নিকট ডেলিভারি করার পর আপনি অর্ডার ক্যানসেল করার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন না। তবে আপনাকে যদি কোন ত্রুটিযুক্ত অথবা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাঠানো হয় সেক্ষেত্রে আপনি প্রোডাক্ট পরিবর্তন করার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার করেছেন সেই নির্দিষ্ট প্রোডাক্টটি আপনি পরবর্তীতে পরিবর্তন করার সুবিধা পাবেন। আপনার ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট অথবা ভুল প্রোডাক্ট যদি পরিবর্তন করতে চান তাহলে প্রোডাক্ট গ্রহণ করার ৫ ঘন্টার মধ্যে লাভ টয়ের whatsapp এ উপযুক্ত প্রমাণ এর ছবি এবং ভিডিও উপস্থাপন করে পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে হবে। আপনার অনুরোধের পরে Lovetoy কর্তৃপক্ষ তদন্ত করে পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
***প্রোডাক্ট পরিবর্তন সংক্রান্ত ডেলিভারি চার্জ ক্রেতা বহন করবেন।
# ডেলিভারি কৃত প্রোডাক্ট রিটার্ন করার শর্তসমূহ:
- প্রোডাক্টটি যে অবস্থায় পাঠানো হয়েছে অবশ্যই সেই অবস্থায় রিটার্ন করতে হবে।
- প্রোডাক্ট ব্যবহার করলে অথবা ওয়াশ করলে রিটার্ন গ্রহণ যোগ্য হবে না।
- ক্রেতা অসাবধানতাবশত বা অনভিজ্ঞতার কারণে প্রোডাক্টের কোন প্রকার ড্যামেজ করলে অথবা প্রোডাক্ট এর আকার পরিবর্তন করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- প্রোডাক্ট পুড়ে গেলে অথবা বৈদ্যুতিক গোলযোগের কারণে শট সার্কিট হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না
- প্রোডাক্ট ব্যবহার করার পরে ব্যাটারি ড্যামেজ হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না
- যে সকল প্রোডাক্ট ওয়াটার প্রুফ নয় সেগুলো পানি দ্বারা ধৌত করার কারণে নষ্ট হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ক্রেতার পছন্দকৃত প্রোডাক্টটি ডেলিভারি গ্রহণ করার পরে সেটি পরিবর্তন করে অন্য কোন ডিজাইনের প্রোডাক্ট নিতে চাইলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ক্রেতা প্রোডাক্ট রিটার্ন করার জন্য যদি কোন মিথ্যা তথ্য প্রদান করেন অথবা কোন প্রতারণার আশ্রয় নেন তাহলে নির্দিষ্ট প্রোডাক্টটি পুনরায় ক্রেতার কাছে ডেলিভারি পাঠানো হবে এক্ষেত্রে কোন ধরনের এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রযোজ্য হবে না।
যেভাবে প্রোডাক্ট কুরিয়ার এর মাধ্যমে রিটার্ন করবেন:
সম্মানিত ক্রেতা, Lovetoy কতৃক আপনার প্রোডাক্ট রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করার পরে, প্রোডাক্টটি আপনাকে যেভাবে সিকিউর প্যাকেটে ডেলিভারি করা হয়েছিল ঠিক সেভাবে প্যাকেট করবেন যাতে প্যাকেটের উপর থেকে কোনভাবেই বোঝা না যায় প্যাকেটের ভিতরে কি ধরনের প্রোডাক্ট রয়েছে। প্রোডাক্ট প্যাকেট করার জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে কাটুন বাইন্ডিং টেপ ব্যবহার করবেন, যাতে প্যাকেটটি সহজে খোলা না যায়। ক্রেতা অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন প্রোডাক্ট পুনরায় প্যাকেজিং এর উপরে নির্ভর করছে আপনার ব্যক্তিগত নিরাপত্তা সুতরাং যতটুকু সম্ভব প্যাকেট টি সিকিওর করবেন। এরপরে লাভ টয় এর নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কুরিয়ারে Concept Global Trade Limited. Phone number: 01790 772 722 এই ইনফরমেশন ব্যবহার করে প্রোডাক্ট বুকিং করবেন।
রিফান্ড সিস্টেম।
সম্মানিত ক্রেতা অর্ডার ক্যানসেল করার তিন দিনের মধ্যে আপনার নির্দিষ্ট বিকাশ অথবা রকেট একাউন্টে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে, এক্ষেত্রে রিফান্ড প্রসেসিং এর জন্য যদি কোন ব্যাংকিং চার্জ থাকে সেটা ক্রেতা বহন করবেন।